Expédition, livraison et retours

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat aussi agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos conditions d'expédition, de livraison et de retour.

Expédition et livraison

Zones de livraison :Nous livrons actuellement dans le monde entier. MAIS veuillez noter que nous avons dû suspendre les commandes à destination des États-Unis en raison des droits de douane actuellement en vigueur, mis en place en août 2025. La France a malheureusement suspendu l'acheminement des petits colis pour cette même raison.  

Si vous habitez près de chez Sally, contactez-la pour organiser un retrait sur place.

Délai de traitement :les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

Frais de livraison :La livraison est GRATUITE dans le monde entier. Si vous souhaitez opter pour un service de messagerie, des frais supplémentaires s'appliqueront (généralement entre 25 et 50 € – contactez-nous pour obtenir un devis).

Délais de livraison :les délais de livraison estimés varient selon la destination :

France : 2 à 4 jours ouvrés

Europe : 4 à 7 jours ouvrés

À l'international : 6 à 12 jours ouvrés

Remarque :les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les formalités douanières, les jours fériés ou des retards de la part du transporteur.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne:

  • Des droits de douane, des taxes à l'importation et d'autres frais locauxpeuvent s'appliquer une fois que votre commande aura atteint votre pays.

  • Ces frais nesont pas inclusdans les prix des produits ou des frais de livraison indiqués lors du paiement.

  • Les frais éventuels imposés par les autorités douanières de votre pays sont à votre charge.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour obtenir plus d'informations avant de passer une commande à l'international.

Pour les commandes au sein de l'UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est appliqué en raison de l'union douanière.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre ou vos articles selon les conditions suivantes :

Délai de retour :vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions :les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Articles non retournables :nous ne pouvons accepter le retour d'aucun article sur mesure qui a été commandé ou fabriqué spécialement pour le client. 

Frais de retour :les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Pour effectuer un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous recommandons vivement d'expédier l'article par un service postal avec suivi. 

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous en informerons par e-mail. 

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.


Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de vous le remplacer. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.

Des questions ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à tout moment : nous serons ravis de vous aider !